Του Γιάννη Τεληωρίδη
Ως Δημότης Θέλω έναν Δήμο ανοιχτό, σύγχρονο και πραγματικά δίπλα στον πολίτη.
Έναν Δήμο όπου ο πολίτης δεν θα ταλαιπωρείται από γραφεία, υπογραφές και «πηγαινέλα», αλλά θα εξυπηρετείται από ένα ενιαίο σημείο — φυσικό ή ψηφιακό. Ένα πραγματικό one-stop shop, όπως εφαρμόζεται με επιτυχία σε χώρες όπως η Εσθονία, που αποτελεί πρότυπο ψηφιακού κράτους, και η Πορτογαλία με τα κέντρα “Loja do Cidadão”, όπου ο πολίτης εξυπηρετείται για δεκάδες υπηρεσίες σε ένα μόνο σημείο.
Τι σημαίνει αυτό στην πράξη;
Σημαίνει ότι ο δημότης απευθύνεται σε ένα σημείο – σε ένα γραφείο ή σε μια ψηφιακή πλατφόρμα – χωρίς να χρειάζεται να γνωρίζει ποια υπηρεσία είναι αρμόδια. Ο Δήμος αναλαμβάνει εσωτερικά τη διαχείριση του αιτήματος. Οι υπηρεσίες συνεργάζονται μεταξύ τους. Τα συστήματα “μιλάνε” μεταξύ τους. Δεν ζητάμε ξανά και ξανά τα ίδια έγγραφα.
Ο πολίτης:
– καταθέτει το αίτημά του
– παίρνει αριθμό υπόθεσης
– ενημερώνεται για την πορεία
– γνωρίζει πότε θα ολοκληρωθεί
Η γραφειοκρατία μένει πίσω από την κουρτίνα. Ο Δήμος λειτουργεί ως ένας οργανισμός, όχι ως δέκα διαφορετικά γραφεία.
Ακόμη και σε έναν υποστελεχωμένο Δήμο όπως είναι ο Δήμος Κορδελιού -Ευόσμου, αυτό μπορεί να γίνει. Όχι με περισσότερους ανθρώπους, αλλά με καλύτερη οργάνωση:
τυποποιημένες διαδικασίες, σαφή βήματα, λιγότερα περιττά στάδια, αξιοποίηση απλών ψηφιακών εργαλείων. Με ένα μικρό, καλά εκπαιδευμένο κέντρο υποδοχής που συντονίζει τα πάντα.
Όμως δεν αρκεί η εξυπηρέτηση. Χρειάζεται και συμμετοχή.
Θέλω έναν Δήμο όπου ο πολίτης δεν είναι απλός θεατής, αλλά συμμέτοχος.
Με ψηφιακές πλατφόρμες όπου μπορεί να προτείνει ιδέες και να ψηφίζει προτεραιότητες.
Και κυρίως: με διαφάνεια.
Το μεγαλύτερο λάθος που γίνεται σήμερα είναι ότι ζητείται η γνώμη των πολιτών, αλλά μετά επικρατεί σιωπή. Καμία ενημέρωση για το τι υιοθετήθηκε, τι απορρίφθηκε και γιατί.
Κάθε πρόταση πρέπει να έχει απάντηση (είτε θετική είτε αρνητική).
Κάθε απόφαση θα εξηγείται.
Κάθε δέσμευση θα έχει χρονοδιάγραμμα.
Γιατί η εμπιστοσύνη δεν χτίζεται με λόγια. Χτίζεται με αποτέλεσμα.
Θέλω έναν Δήμο που ακούει, απαντά και πράττει.
Έναν Δήμο που λειτουργεί με προτεραιότητα τον πολίτη — όχι το σύστημα.
